Retur și reclamații
Ultima actualizare: 28.10.2026
Produsele nu se pot returna
Pe culogo.ro vindem doar organizațiilor (firme, PFA, ONG-uri, școli, instituții), pe factură pe CUI / CIF. Fiecare bax e produs la comandă, cu logo-ul organizației, după macheta aprobată de client. De aceea produsele nu se pot returna și nu se pot schimba pentru că nu mai sunt dorite, pentru altă mărime sau altă culoare.
Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Nu se aplică vânzărilor între profesioniști și nici produselor realizate după specificațiile clientului.
Când refacem pe costul nostru
- logo-ul e imprimat greșit față de macheta aprobată (poziție, dimensiune, culori);
- produsul are un defect de fabricație (cusături, material, imprimare care se desprinde la prima spălare făcută după instrucțiuni);
- ai primit alt model, altă culoare sau alte cantități pe mărimi decât în comandă.
În aceste cazuri refacem sau înlocuim produsele afectate. Transportul e tot la noi.
Cum ne anunți
- Verifică coletul la primire și numără produsele pe mărimi și culori.
- În cel mult 5 zile lucrătoare de la primire, scrie-ne la [email protected], cu numărul comenzii (CLG-…), poze cu produsele și eticheta de mărime, și câte bucăți sunt afectate.
- Îți răspundem în 1–2 zile lucrătoare. Dacă e nevoie să ne trimiți produsele înapoi, îți trimitem noi curierul.
Ce nu intră la reclamații
- mărimi alese greșit sau culori care arată ușor diferit pe ecran față de realitate;
- diferențe mici de nuanță între loturi de la producător;
- produse spălate sau călcate fără să respecte eticheta (de exemplu, călcat direct pe logo).
Adresa atelierului: Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, 240571. Nu trimite colete fără să ne anunți înainte.